Conhecer a tela de Contatos
Entenda como a lista de contatos é organizada e o que dá para fazer nela.
A tela Contatos reúne todas as pessoas que já entraram em contato com a sua empresa ou que você cadastrou. É a partir dela que você busca alguém, organiza a base com etiquetas e prepara uma lista para uso em outras áreas do Zapei.
Para abrir, clique em Contatos no menu lateral.
O que aparece na tela
Logo abaixo do título, o Zapei mostra o total de contatos da sua base.
A lista é uma tabela com estas colunas:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| CONTATO | Nome do contato |
| NÚMERO | Telefone com DDI e DDD |
| ETIQUETAS | Etiquetas aplicadas ao contato |
| STATUS | Situação atual: Ativo, Arquivado ou Bloqueado |
| ENTRADA | Data e hora em que o contato entrou na base |
| AÇÕES | Ícones de ação para aquela linha |
À esquerda de cada linha existe uma caixa de seleção. A caixa no cabeçalho da tabela seleciona todos os contatos visíveis de uma vez.
Ações de cada contato
| Ação | O que acontece |
|---|---|
| Abrir conversa | Abre o Atendimento do contato. Se não houver um Atendimento aberto, o Zapei inicia um e atribui a você. |
| Enviar fluxo | Abre o seletor de Fluxo de Conversa. |
| Editar contato | Abre a página do contato para consultar e alterar os dados. |
| Mais ações | Em um contato ativo, mostra Arquivar contato. Em um contato arquivado, mostra Reativar contato. |
Arquivar muda o status para Arquivado, mas mantém o contato na base. A ação pode ser desfeita com Reativar contato. O status Bloqueado é separado e não é aplicado pela ação Arquivar contato.
Os três botões do topo
No canto superior direito ficam três ações que valem para a base inteira:
- Importar — envia uma planilha e cria vários contatos de uma vez
- Exportar — baixa a base em Excel ou CSV
- Novo Contato — cadastra uma pessoa manualmente
Busca e filtros
O campo Buscar nome ou número... procura na base inteira pelo nome ou pelo telefone do contato.
Ao lado dele ficam Filtros, para recortes rápidos por status e etiqueta, e Avançado, para condições montadas por campo.