Autorizar a IA a aplicar uma etiqueta automaticamente
Controle quais Etiquetas manuais a IA Operacional pode aplicar ao encerrar Atendimentos.
Ao terminar, você terá definido quais Etiquetas a IA Operacional pode aplicar automaticamente aos Contatos quando um Atendimento é encerrado.
Abra Inteligência Operacional → Módulos → Etiquetas Inteligentes. A tela reúne as Etiquetas disponíveis para os Contatos, separadas em dois blocos.
Entender as duas origens
Etiquetas da IA
São criadas automaticamente pela IA Operacional quando ela identifica padrões recorrentes nos Atendimentos. A tela mostra exemplos como Cliente quente, Urgente, Reclamação, Pedido de desconto, Interesse em financiamento, Follow-up necessário e Aguardando retorno.
Para que esse bloco seja alimentado, a IA Operacional precisa estar ativa em Conexão IA.
Etiquetas Manuais
São criadas pelos membros da equipe. Aparecem numa tabela com as colunas Etiqueta, Contatos, Origem e IA autorizada. Cada linha também oferece a ação Excluir etiqueta.
O que a autorização muda
Cada Etiqueta manual tem um controle IA autorizada, com os valores Sim e Não. Ele define se a IA pode aplicar aquela Etiqueta automaticamente.
Ao encerrar um Atendimento, a IA analisa o histórico do Atendimento e aplica as Etiquetas autorizadas que fizerem sentido. As Etiquetas sem autorização continuam disponíveis para aplicação pelos membros da equipe.
Encontrar a Etiqueta na lista
- Digite parte do nome da Etiqueta em Buscar etiqueta....
- Escolha entre Todas, IA e Manuais para ver um tipo por vez.
- No seletor IA autorizada, escolha todas, sim ou não.
Ao lado dos filtros, um contador mostra a quantidade de Etiquetas.
Autorizar ou revogar
- Localize a linha da Etiqueta na tabela de Etiquetas Manuais.
- No controle IA autorizada daquela linha, escolha Sim para autorizar ou Não para revogar.
Resultado esperado
A coluna IA autorizada da linha exibe o valor escolhido. A partir daí, a Etiqueta autorizada entra na análise que a IA faz ao encerrar um Atendimento.