Ativar o alerta de atendimentos pendentes
Destaque em vermelho os Atendimentos que permanecem na fila Pendentes por mais tempo que o limite definido.
Ao terminar, você terá definido em quantas horas um Atendimento pendente deve receber destaque em vermelho.
O alerta de pendentes funciona separado do prazo de SLA. A contagem começa quando o Atendimento é marcado como Pendente.
Configurar o alerta
Abra Configurações → Companhia e localize Alerta de Pendentes.
- Marque Ativar alerta de pendentes.
- Informe o número de horas em Tempo-limite (horas).
- Clique em Salvar.
Depois do salvamento, o Zapei mostra a confirmação Alerta de Pendentes salvo.
Como o alerta funciona
Quando um Atendimento permanece na fila Pendentes por mais tempo que o limite definido, ele recebe destaque em vermelho. O alerta não altera o prazo de SLA nem substitui os prazos configurados para os Departamentos.
Resultado esperado
O alerta permanece ativado e o tempo-limite fica registrado em Configurações → Companhia.