Receber o resumo semanal de SLA por e-mail
Ative o e-mail semanal com os Atendimentos que ultrapassaram o prazo na semana anterior.
Ao terminar, o Proprietário receberá o resumo semanal de SLA por e-mail nas semanas em que houver atraso.
Ativar o resumo semanal
Abra Configurações → Companhia e localize Resumo semanal de SLA.
- Marque Enviar o resumo semanal por e-mail.
- Clique em Salvar.
Depois do salvamento, o Zapei mostra a confirmação Resumo semanal salvo.
Quando o e-mail é enviado
O Proprietário recebe o resumo toda segunda-feira, às 8h. O e-mail apresenta os Atendimentos que passaram do prazo de SLA na semana anterior, com a quebra por responsável.
Se não houver atraso na semana, nenhum e-mail é enviado.
O que muda ao desligar
Desligar essa opção interrompe somente o resumo semanal por e-mail. Os avisos de atraso no sino e no Painel de Controle continuam ativos, e os prazos de SLA seguem valendo.
Os prazos são configurados em Configurações → Departamentos.
Resultado esperado
O resumo semanal fica ativado e o Zapei confirma o salvamento da configuração.