Consultar os detalhes da conexão do WhatsApp
Confira o estado, a qualidade e os limites da Conexão do WhatsApp.
A tela de detalhes reúne os dados da Conexão do WhatsApp e os indicadores recebidos da Meta. Use essa página para confirmar se o número está disponível para enviar mensagens e identificar pendências.
Abrir os detalhes da conexão
- No menu lateral, clique em Configurações.
- Em Conexões, clique em WhatsApp.
- Na área Conexões, clique no cartão do número conectado.
A página Conexão WhatsApp será aberta.
Conferir os dados da conexão
No início da página, você encontra:
- o nome usado para identificar a conexão no Zapei;
- o estado atual da conexão;
- o tipo de integração com o WhatsApp;
- o número conectado;
- a forma de gerenciamento do webhook;
- o modo de uso da API;
- a data de validade do acesso, quando informada.
Esses dados identificam a conexão selecionada. O botão Editar nome altera o nome usado para reconhecê-la dentro do Zapei.
Consultar a saúde da conexão
A área Saúde da conexão mostra se os componentes necessários para o envio de mensagens estão disponíveis. Ela verifica:
- Número;
- Conta WhatsApp Business;
- Portfólio da empresa;
- Aplicativo (Zapei).
Para consultar novamente os dados da Meta, clique em Atualizar. Quando a consulta termina, o horário de atualização muda e o Zapei mostra a mensagem Estado da conta atualizado com a Meta. O botão fica temporariamente indisponível antes de permitir outra consulta.
Avisos sobre chamadas via SIP aparecem separados dos requisitos de envio. A própria tela informa quando um aviso de chamadas não afeta o envio de mensagens pelo Zapei.
Entender os indicadores da Meta
Qualidade do número
Mostra como a Meta classifica a qualidade dos envios do número. Leia também o texto exibido abaixo da classificação para saber se alguma ação é necessária.
Limite de mensagens do portfólio
Mostra o limite informado pela Meta para um período de 24 horas. O valor pertence ao portfólio de negócios e é compartilhado por todos os números vinculados a ele. A própria tela informa que esse limite pode aumentar conforme o uso e a qualidade dos envios.
Verificação da empresa
Mostra se a verificação da empresa foi concluída pela Meta.
Análise da conta WhatsApp
Mostra o estado da análise da Conta WhatsApp Business pela Meta.
Nome de exibição
Mostra o nome apresentado no WhatsApp e o estado da aprovação pela Meta. Use Alterar nome para iniciar uma solicitação de mudança.
Conferir o perfil comercial e o pagamento
Abra Perfil comercial no WhatsApp para consultar os dados públicos do perfil, como recado, descrição, e-mail de contato, endereço, sites e segmento.
A área Forma de pagamento informa que o envio pela API Oficial exige uma forma de pagamento cadastrada no portfólio da Meta. O Zapei não confirma esse cadastro diretamente. Quando existe uma pendência que bloqueia o envio, ela aparece na área Saúde da conexão.
Use Abrir configurações de pagamento ou Abrir Gerenciador do WhatsApp para acessar as páginas correspondentes da Meta.
Resultado esperado
Você consegue identificar a Conexão do WhatsApp selecionada, conferir a data da última consulta e verificar se existe algum bloqueio para o envio de mensagens.