Entender uma premiação por meta
Veja como o Zapei define participantes, critério de vitória, regras e período de uma premiação.
Uma premiação por meta define o prêmio, quem participa, como a vitória é apurada e quando o ciclo termina.
Abra Configurações → Premiações e clique em Criar premiação para consultar as opções.
Informar o prêmio
Em Prêmio, informe o Nome. A Descrição é opcional.
Escolha o Tipo de prêmio:
- Folga
- Dinheiro
- Brinde
- Outro
Use Detalhes do prêmio para registrar informações complementares, como a data de uma folga ou o que será entregue.
Definir quem participa
Em Quem participa, escolha uma destas opções:
- Empresa inteira para incluir todos os membros da equipe.
- Departamentos específicos para incluir os membros dos Departamentos escolhidos.
Quem entra na equipe ou no Departamento durante um ciclo passa a competir no ciclo seguinte. Quem sai durante o ciclo deixa a disputa daquele período.
Escolher como se ganha
Em Como se ganha, a premiação pode considerar:
- Mais atendimentos concluídos: vence quem concluir mais Atendimentos no período. Essa opção exige pelo menos uma trava de qualidade.
- Primeira resposta mais rápida: vence quem tiver o menor tempo típico até a primeira resposta ao Contato. O relógio conta continuamente, inclusive à noite e nos fins de semana.
Quando a IA Operacional estiver ligada, ela também avalia a qualidade de cada Atendimento concluído. Essa avaliação é informativa: não vale prêmio, pontos ou posição em ranking.
Aplicar as regras
As regras evitam que a disputa seja distorcida. Você pode definir:
- Mínimo de atendimentos concluídos para estabelecer quem pode concorrer.
- Limite de conversas encerradas sem resposta para desclassificar quem encerrar mais Atendimentos do que o permitido sem enviar resposta ao Contato.
- Limite de prazos estourados para desclassificar quem ultrapassar o limite de prazos de resposta no ciclo.
O limite de prazos depende de prazos de resposta configurados em Configurações → Departamentos. Sem prazo ativo, não há estouro para limitar.
Definir o período
Escolha Semanal para ter um vencedor por semana ou Mensal para ter um vencedor por mês.
No período mensal, selecione o dia em Fecha todo dia. O ciclo termina no fim do dia escolhido. Em meses mais curtos, o fechamento ocorre no último dia do mês.
Resultado esperado
Antes de criar a premiação, a tela permite revisar o prêmio, os participantes, o critério, as regras e o período definidos para o ciclo.